Il servizio di mediazione consiste nell’affidare ad un terzo imparziale il ruolo di mediatore con il compito di esaminare il caso oggetto di controversia e facilitare il dialogo tra le parti.
Il servizio di arbitrato consiste nell’affidare ad uno o più soggetti terzi imparziali l’incarico di esaminare il caso e di esprimere un giudizio equo in conformità di quanto previsto dalla legge.